电梯作为现代建筑不可或缺的垂直交通工具，其运行安全直接关系群众生命财产安全，是社会长期关注的焦点。近年来，阳泉市电梯保有量逐年增加，但在维保方面，仍存在一些影响安全的隐患和制约行业良性发展的问题。为此，本文针对阳泉市电梯行业维保现状和存在问题进行分析，并梳理和提出改进对策，为提升电梯维保质量和安全管理水平提供参考。

一、阳泉市电梯维保现状

（一）电梯保有数量持续扩大。回顾近年数据，随着城市建设不断推进，全市电梯安装和保有量持续增长。2014年有2000余台，2014至2016年间增长率维持在17%至18%左右，2018至2020年间增长率为8%至13%，2021年至2025年电梯数量由4000余台激增至7540台。

（二）大修改造工程逐渐增多。当前，国家层面对电梯尚无强制报废年限规定，阳泉市老旧（投入使用15年以上）电梯保有量为551台，占比7.3%。这些老旧电梯普遍存在备品备件无库存或已停产、零部件老化更换难、维修保养不及时、运行能耗高等问题。未来五年，老旧电梯比重还将大幅增加，在保障电梯运行状态的同时，大修、改造老旧电梯工程也将为电梯维保企业带来巨大压力。

（三）小区加装电梯不断增加。2018年、2019年、2020年国务院《政府工作报告》中连续提到既有住宅加装电梯，从“鼓励有条件的加装电梯”到“支持加装电梯”，国家支持力度逐渐加大。既有住宅加装电梯是一项重要的民生实事，小高层住宅加装电梯已成为很多住户尤其是老年住户的迫切需求。但如何做好加装电梯的“后半篇文章”，正成为目前的难点难题。

二、电梯维保行业存在问题

（一）虚假记录走过场，维保多在“纸面上”。按规定，电梯需要维保人员每半个月保养的项目至少26项，每月43项、每季度51项、每半年66项、每年74项。以全市数量较多的曳引与强制驱动电梯半月维护保养项目为例，维保项目应当至少涵盖机房环境、底坑环境、井道照明、轿厢内对讲系统等31项，保养时间应当至少在30分钟。但是部分维保公司存在工作人员流于形式、走马观花，只填写记录而不进行实质性维保的情况，没有做到按时按质维保。

（二）低价竞争揽业务，维保市场“水太深”。全市目前共有电梯维保公司34家，部分公司维保电梯数量不足百部，市场竞争激烈，低价恶性竞争成为行业乱象的核心问题，直接导致维保服务存在“形式化走过场”的现象，价格秩序不够规范。2017年，阳泉市电梯行业协会印发《阳泉市电梯行业协会关于电梯日常维护保养最低收费标准（指导价）》，对日常维保做出价格指导，每台电梯价格在4000元左右。但是，由于电梯维保合同签署属市场行为，行业内低价盛行、恶性竞争的局面并未得到根本改观，同类型电梯维保价格差距较大，存在劣币驱逐良币现象。

（三）队伍素质待提高，维保质量“打折扣”。从业人员队伍素质和电梯数量的快速增长不匹配，造成维保质量下滑。电梯维修工月薪普遍在3000元左右，收入水平低、24小时待命、超负荷工作、高风险等因素导致人员流动性很大，经验丰富的老师傅稀缺，成为电梯维保行业面临的现实困境。此外，由于专业维保人员不足，企业往往会招聘非专业的社会人员，通过简单培训，取得相关证书后即安排上岗，导致很多维保工作不到位，甚至以修代保，部分故障得不到有效解决，为电梯安全使用带来较大隐患。

三、提升维保质量的重点举措

（一）强化科技赋能，打造智慧“监管网”。一是推广智能识别防伪技术。依托智慧电梯系统建设，全面引入“人脸识别+GPS定位+NFC芯片开锁”功能，确保维保人员实地到场且“人梯对应”，从源头防止代签、伪造记录等行为。二是引入AI视频无感监督。在电梯机房、轿顶、底坑等关键节点加装智能AI摄像头，自动识别维保人员的标准作业动作与停留时长，系统自动生成“防伪视频报告”并直传监管平台，彻底杜绝“纸面维保”和走马观花。三是建立电梯数字健康码。整合96399应急救援、日常故障监测、检验抽查等数据，为全市34家维保单位及7540台在用电梯生成红、黄、绿“健康码”，实现安全状况“一码了然”，推动监管模式由“事后查处”向“过程动态预警”转变。

（二）规范市场秩序，树立行业“风向标”。一是实施维保质量公开晾晒。定期向社会公示各维保单位的“万梯故障率”“平均救援到达时间”“困人率”等核心指标，将质量数据转化为市场选择依据，倒逼企业放弃低价恶性竞争，打破“劣币驱逐良币”局面。二是探索“保险+服务”新模式。借鉴先进城市经验，鼓励推行“电梯养老保险”或全托管保险模式，引入第三方保险公司根据维保单位的“健康码”积分来确定服务采购价格，以市场机制倒逼行业回归“按质论价”的良性轨道。三是强化信用联合惩戒机制。将智慧平台抓取到的“低价揽客、虚假维保”等异常数据作为违法线索，依法进行查处，并与物业招投标资质、企业信用评级直接挂钩，大幅提高违法违规成本。

（三）创新作业模式，锻造维保“主力军”。一是搭建“远程专家”辅助系统。聚焦老旧电梯疑难杂症与加装电梯技术新要求，深化与石家庄市市场监管局跨市协同合作，借鉴石家庄先进经验，为一线维保人员部署AI安全工作助手“小特”。在处置复杂故障时，借助“小特”一键直连后台专家，依托“第一视角”开展画笔标注与语音指导，切实提升现场精准排障能力。二是推行“预测性维护”减负增效。依托电梯运行大数据及加装的超前监测终端，提前预判钢丝绳断丝、轴承磨损等隐患，将传统“坏了再修”“盲目跑腿”转变为系统派单的“精准手术”，有效缓解维保人员24小时超负荷待命压力。三是建立“数字师傅”标准程序。将半月、季度等维保标准制作成3D动画或短视频嵌入维保APP，新员工作业时系统自动播放标准演示，以“数字师傅”弥补老师傅稀缺、经验不足的短板，从源头保障维保质量底线。

小编：李玫林